最直接的理由是,在中國市場,宜家依然需要向消費者解釋自己是做什么的,產品的風格如何。
面對這樣一個不斷增長的新興市場,同時也是一群對價格非常敏感的消費者,宜家必須宣揚它最擅長的部分:把設計和技術轉變為物美價廉的產品,讓更多人買得起。
“根據我們的經驗,中國消費者目前還是更偏向價格導向的、熱鬧的廣告,這在家具行業非常明顯。”利歐(LEO)數字網絡副總裁劉陽表示。
截止到2009年的11年間,宜家在中國市場的產品平均價格下降了近50%。近五年,價格又下調15%。宜家將價格的下調解釋為原材料、物流方面的成本降低,以及銷售數量的增長。
宜家門店內景
在中國,宜家更像一個實用主義者,他們瞄準的是最基本的日常需求和廣袤的大眾消費市場。
“宜家在中國目前這個階段,從體量到對市場需求的滿足能力,可能還不需要做品牌的概念廣告。有一天可能會做,但現在還好。”不過劉陽認為,最重要的是商業邏輯,“商業邏輯對了,又在一個強需求的市場里面,品牌是可以選擇不做廣告的。”
在歐美成熟市場里,宜家更需要的是講故事來提高品牌附加值,而對于中國這個新興市場,更合乎商業邏輯的營銷策略是促進銷售——這對任何品牌都適用。但不管是哪一種,宜家的廣告內容都取決于這一年宜家的銷售重心是什么。
為了掃除你買買買的疑慮,宜家在中國的產品目錄中涂滿了表示降價的向下箭頭。在2005年版的產品目錄中,中國區經理在第一頁就寫道:“在中國,我們更是一直致力于降低產品的價格。”2007年起,宜家一年分五個時段在中國市場推出五本《美好家居指南》的新品手冊,每次投放690萬冊,相當于免費投放了3,500多萬冊,藉此讓目標客戶的擁有率從40%上升到80%。
宜家喜歡把每個產品歸入不同的系列,在新品目錄里放上設計師的大幅照片,宜家在門店的每一處吊牌、標簽和墻貼上提醒顧客:即便是一只6.99元的垃圾桶,也出自于設計師之手。你瞧,這是她的名字,哦你喜歡她的作品?很好,她還設計過這些……宜家每年大約會更新2,000種新產品,擁有15名內部設計師和75名合同制外部設計師。
宜家的吊牌擁有所有你想了解的信息
這一招非常管用,尤其是當你看到6.99元一只垃圾桶,想一想大賣場和連鎖超市里的價格和款式,不太會有選擇綜合癥。
宜家的餐廳是另一個很討中國消費者喜歡的地方。2015年,宜家中國餐廳的銷售額達到10億元人民幣,相當于中國商場全年銷售額(105億元)的十分之一。2015年,有7,500萬訪客走進了宜家中國的商場,餐廳接待了超過3,100萬位顧客,賣出600萬份瑞典肉丸和1,200萬支冰淇淋,這意味著超過四成的顧客選擇在宜家餐廳消費。
而在全球市場,宜家餐廳的業績占到總銷售額的5%,比中國區的比重低了一半左右。
宜家瑞典肉丸15.5元/10個
強調食材可靠的來源,把食品成分標得清清楚楚,讓中國消費者對宜家餐廳充滿好感。以及,十多年過去了,什么都變了,圓筒冰淇淋還是賣1塊錢。
無論是周一到周五的免費會員咖啡,還是圣誕節的睡衣派對、枕頭大戰…宜家都希望消費者到門店來。哪怕這些喝著免費咖啡的人只是把這里當作相親勝地,或者在沙發區躺著呼呼大睡的老年人們帶不來多少銷售業績——這些顧客自愿提供的信息匯聚成宜家龐大的會員數據庫,讓宜家能夠更加準確地描繪它所面對的消費者。
截至2013年8月,中國的宜家會員數超過860萬——這相當于掌握了整個海南省人口信息。
所以,相比概念化的廣告,宜家寧可把心思和錢花在更實在的地方。或者換句話說,實體店就是最好的營銷載體。
宜家上海舉辦的睡衣派對&枕頭大戰活動
因此,比起高頻次的廣告曝光,宜家的名字更多是通過社交網絡傳播或是口耳相傳,尤其是在年輕人當中。
對于年輕人而言,1998年進入中國的宜家依然是一個時髦的,有品牌號召力的存在。尤其是在低線城市,它的門店形態、它所倡導的生活方式,仍然讓人感覺新奇。
“宜家似乎是活在大家討論里的公司,”去年夏天宜家在武漢開業,水花從朋友那兒聽說了這個消息,“一說大家都有印象,但我好像還真沒見過他家的廣告。”
當然了,誰又能說那個老遠就能看到的藍黃色標示、像個巨型盒子一樣的門店設計,不就是最大的戶外廣告呢。
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