全面導入CIS，就是要構造富有個性的華僑大廈企業形象識別系統，使國有老企業煥發新的活力。針對華僑大廈導入CI，華僑大廈董事長給予了很高的期望，通過導入CI的舉措，最終創立一個旅游店業的優秀品牌。

　　CI企業形象管理工具是實施名牌戰略的有效手段

　　CI是企業形象管理刑具，是實施名牌戰略的有效手段。有些企業界人士甚至是專業人士認為，CI就是一本視覺手冊，畫一個標志，弄幾條輔助色帶就是CI,持這種觀點的人沒有真正理解CI的內涵。CI應該是一項系統工程，是理念、行為、視覺相結合的統一體;CI還是一項長期的工程，只有經過企業長期不懈的貫徹實施，才能體現它的真正作用。另外，不同國家、不同行業、不同企業都有自己個性和特征，導入CI的內容、做法也就不一樣。正是鑒于上述認識，我們在完成對華僑大廈的初步評估后，提出了分四個步驟完成大廈CI工程的戰略規劃。

　　其一是提案階段。主要任務是明確“3W2H”，即為什么要導入CI(Why)、什么人負責導入CI(Who)、導入CI的內容是什么(What)、怎樣導入CI(How)、花什么代價導入CI(How much)。并且針對上面這些問題提交了三本策劃書，分別是《華僑大廈CI工程建議書》、《華僑大廈CI工程開發導入實施計劃》、《華僑大廈CI工程開發項目細則》。從此拉開了華僑大廈CI工程的序幕，當時的時間是1996年3月。

　　其二是CI調研階段。如果不進行完整系統的CI調研，要想做好一個企業的CI是不可能的，即使把CI系統建立起來了，也是空中樓閣，很難切合實際。所以我們為企業導入CI，特別重視調研工作，為華僑大廈服務時也根據企業特點制定了詳細的調研計劃，開展系統而有序的CI調研工作。

　　其三是開發設計階段。如果說CI調研是CI工程的基礎工作，那么CI的開發設計是CI工程的核心工作。根據CI調研的分析結果，我們完成了華僑大廈CI系統中的理念識別系統、視覺識別系統的建立，并且協助大廈完成行為識別系統。歷時15個月，經過無數次的溝通碰撞、專家咨詢等，終于把華僑大廈的CI系統建立起來。

　　最后是實施管理階段。這是一項長期的工作，為了使這項工作循序進行，聚奇廣告華僑大廈CI項目小組制定了《華僑大廈CI工程實施管理計劃》，對華僑大廈CI實施工作如注冊、員工教育、CI發布、制作督導等進行統籌安排。CI實施管理的目的是使華僑大廈CI系統確立新理念、新形象在大廈內部形成共識，并在公眾間造成有力的影響。最終使CI成為華僑大廈的形象管理工具，起到了應有的作用。

　　一個調查小組住進了華僑大廈，開始了歷時三個月的CI調查……

　　調查小組入住華僑大廈后的第一件事就召集志有大廈中層員工，進行為時一個上午的CI知識培訓，培訓的內容包括CI是什么、CI發展史、CI主要內容、CI的作用等基本知識，同時也向中層員工傳達大廈導入CI的動機和目的。

　　召開座談會可以從不同的角度、不同的層次獲得各種信息。調查小組共召開五次座談會。包括決策層座談會：主要了解分析大廈的發展歷史、現狀、經營思想、方針等，評估大廈現有形象以及對未來形象的要求;中層領導座談會：重點了解中層員工對大廈形象的看法;基層員工座談會：了解他們的工作感受，對大廈未來發展的信心;公關銷售部座談會：分析大廈形象在銷售活動中的作用;人事培訓部座談會：了解大廈員工的素質，現有的行為規范等。

　　調查小組還對大廈的主要競爭對手進行參觀訪問，走訪對象包括：金城大酒店、佛山賓館、禪城酒店、旋宮酒店等四家。通過走訪，了解到了華僑大廈主要競爭對手的硬件情況、形象狀況、經營狀況以及他們對華僑大廈的看法。調查小組還走訪佛山市有關單位，包括市工商局、旅游局、消費者協會、酒店協會等，了解佛山市酒店業的宏觀狀況、未來發展目標等。

　　調查小組在佛山完成的最后一項工作是問卷調查，共發放問卷1200份，包括《中高層員工工訪問問卷》80份，《基層員工訪問問卷》520份，《住客訪問問卷》600份，有效回收問卷1028份，通過對問卷的統計分析及叉分析，得出許多重要和結論。

　　在完成上述調查工作后，調查小組立即投入了數據與資料的整理工作，并且運用計算機統計分析軟件對數據進行分析，從定性和定量兩方面分析調查資料和數據，然后組成有專家參與項目小組對調查結果作出評估、得出結論。在此基礎上，調查小組完成了《華僑大廈企業形象初探報告》，對大廈的市場環境、內部環境、目標顧客、大廈定位、形象趨向等作了詳細分析，為下一步的大廈CI開發設計提供了理論依據。

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