一流的銷售賣理念，二流銷售賣服務，三流的銷售賣產品。

在社交網絡、基于地理位置的應用及電商的興起，將互聯網的發展向前推進了一大步。今天我們提到的互聯網，不單只是一個渠道，而是一個數十億用戶共存共榮的地方。這些用戶在此分享、表達、創造、使用和評論。企業面對如此龐大的受眾，將廣告放在最大的門戶網站上、手機應用中或是郵件里，都已經不足以吸引人們的關注或是提升對品牌的偏好。品牌的做法應該要有所提升，不再僅是傳達信息或是媒體植入。品牌信息不再僅是營銷人要傳達給消費者的一段信息，而是轉化為一項服務或一個解決方案。

一個有意思的案例是一個男性體香劑品牌Axe在日本推出的活動。Axe品牌的挑戰是如何能夠提醒日本的年輕男性每天使用Axe?與其用傳統廣告的方式提醒消費者，Axe考慮采用數碼的方式來解決這個問題。Axe發現，多數人會設定手機作為叫早的鬧鐘，于是品牌推出了一款手機應用。在這款獨特的鬧鐘手機應用里，預錄了許多美麗誘人的美女信息。當人們每天都用此款鬧鐘喚醒自己時，他們會發現每天手機應用里的早安美女所演出的信息愈來愈親密，原本賴著不想起床的憂郁心情立馬一掃而空。并且品牌也巧妙地在內容中提醒了用戶，別忘了今天也要用Axe。

在這個例子中，品牌不再只是傳遞一句信息，而是為人們提供了一個解決方案。在這個過程中，品牌不再突冗地冒出一句廣告打斷消費者，而是自然而然地，先為人們解決了困擾，同時也讓產品自然而然地成為解決方案的一環。

從推銷強賣轉為解決問題，對營銷者而言，是觀念上很大的轉變，需要營銷者真正意識到這件事，并實踐于品牌之上。

所以，營銷者如何在中國推行這樣概念呢？他們如何能夠幫助他們的品牌和消費者產生更多聯系呢？

營銷人們可以通過以下幾點，創造新的營銷文化：

1.推廣解決方案而非產品：協助消費者感受到這個解決方案能夠為他帶來的價值。如果人們喜歡它，并覺得它是一個聰明的設計，他們將會主動的了解產品及品牌信息，并且將會產生購買行動。

2.追蹤行為習慣：追蹤人們的數碼行徑。通過社交網絡及其他數碼平臺，追蹤人們的偏好。了解哪些是熱門行為，而在一周當中，哪些行為其實在網上并不那么普遍。消費者洞察將由此而生。

3.利用而非改變現下的習慣：不要試著扭轉消費者的習慣，試著去利用這些行為。這是最關鍵的觀念轉變。多數營銷人總想著“讓人們不要做某件事，然后開始做某些事”，這也許是終極目標，但解決方案并不會以改變人們習慣而生。借由提供人們解決方案，可能不會讓人們立即改變某些習慣，而是通過人們當下的行為，在設計引導中，讓人們產生新的習慣。例如讓花費在社交網站的時間成為購書基金。

4.和最優秀的數碼/科技專家們一起工作：營銷人應該試著與有遠見的人及擁有堅強實力的代理商合作，并關注每天的熱門科技應用。這些人幾乎都是新興的創業者及年輕的專家們，他們將讓你獲得諸多啟發，并讓你能保持一顆新鮮的腦袋。

5.發展許多創意，進行多方試驗：無止境的即興創作。試著去從人們的行為習慣中激發好創意，并且進行試驗。不要等待所謂的Bigidea。試著把創意(Idea)當作測試版本(Beta版)，十個里，總有一個最佳創意，但在獲得最佳創意之前，必定得經過九次試驗歷程。

6.跨業合作：多數的解決方案很難獨立完成，有時候需要和其他公司一同攜手合作，才能打造出理想的結果。

7.別只想著銷售，應該思考如何為品牌創造更多能夠成為品牌資產的利益點：別把銷售當作解決方案的唯一利益點。除了銷售成績之外，有效帶動免費媒體的聲量，能為品牌節省推廣費用，并影響品牌印象及能見度。而這些都是能夠在財務上被衡量出來的。好奇、雀巢咖啡及Axe從中獲得的不僅是知名度，還包括了借由消費者在媒體上的反應，也提高了品牌的聲譽。

8.需由上至下推動：品牌的營銷部門及公司領導階層需要推動這樣的改變。他們必須了解并向全球不同的行業分享“解決而不強賣”的概念。這將有助于營銷人開拓不同的營銷思維。

9.為此招募/培訓人才：招募那些了解消費者，并能富創意地解讀行為數據的人。針對既有的員工，幫助他們了解什么是“解決而非強賣”，能為人們帶來什么。鼓勵既有的營銷人才嘗試提供給人們解決方案，而不單只是想著推廣活動。這將是一項需要時間及精力的巨大轉變。

10.打造一個能夠有效推動的營銷組織：打造一個能夠順利產出這些成果的營銷組織結構。聘請科技專家，并能夠和廣告、公關、數碼營銷、銷售及顧客關系團隊形成直接聯系，一同為消費者打造專屬的創意想法。另外，應為科技專家鋪設一條職業成長路徑，讓他們更容易留在企業中，和企業一同成長。

解決方案其實已經就緒，而今缺失的環節，是發現問題的思維模式。利用科技手段，我們能挖掘出更多消費者的價值，它將成為強悍的手段，幫助消費者感受更多品牌能夠帶給他們的價值。而今萬事俱全，只欠東風，讓我們擁抱科技，著手開始吧！

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